Politique de confidentialité

Marine Delgado — Clarez Conseil

231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

SIREN : 523 058 667

Email : contact@clarezconseil.fr

Téléphone : 06 88 71 66 18

Via les formulaires

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Message ou demande

Au cours de l'accompagnement

• Ce que vous me confiez de votre situation : démarches en cours, organisation, situation familiale ou professionnelle
• Selon les dossiers, des éléments touchant à votre santé, à vos revenus ou à votre situation sociale — parce qu'une démarche administrative en dépend souvent

Lors de la signature d'un devis

• La date, l'heure et votre adresse IP au moment où vous signez, demandez un démarrage anticipé ou exercez votre droit de rétractation
• Le texte exact qui vous était affiché à cet instant

Ces éléments donnent à votre accord — ou à votre rétractation — une valeur de preuve, pour vous comme pour moi. C'est ce qui remplace une signature manuscrite.

Automatiquement

• Données techniques (type d'appareil, navigateur)
• Votre adresse IP et l'heure, lorsque vous demandez un code de connexion
• Un journal de vos connexions : quand le code a été demandé, quand il a été utilisé, combien de tentatives ont eu lieu
• Cookies nécessaires au fonctionnement
• Cookies analytiques si activés

Ce journal existe pour deux raisons : répondre à la question « pourquoi je n'arrive pas à me connecter ? », et repérer un usage anormal de votre compte.Il ne contient jamais le code lui-même — celui-ci est effacé dès qu'il a servi.

Je ne recueille que ce qui est nécessaire à la démarche entreprise. Certaines de ces informations sont, au sens du RGPD, des données sensibles : elles ne sont traitées qu'avec votre accord explicite, et pour cette seule démarche.

• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire
• Établir un pré-diagnostic et une proposition d'accompagnement
• Assurer le suivi des prestations
• Communiquer avec les clients
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Garantir le bon fonctionnement du site

Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales ou publicitaires.

Clarez Conseil envoie des communications par email dans deux cas :

• aux clients disposant d'un espace personnel, dans le cadre du suivi de leur accompagnement ;
• aux abonnés volontaires à la Lettre Clarez, inscrits via le formulaire dédié.

Chaque email contient un lien de désinscription permettant de se retirer à tout moment.

Les adresses email ne sont utilisées qu'à des fins d'information ou de communication liées aux activités de Clarez Conseil. Aucune donnée n'est cédée, vendue ou partagée à des fins commerciales.

Le traitement de ces données repose sur le consentement explicite de l'abonné ou sur l'intérêt légitime du suivi client pour les membres.

• Le consentement (formulaire de contact, lettre d'information)
• Le consentement explicite (article 9 du RGPD) — pour les informations touchant à la santé ou à la situation sociale, lorsque la démarche l'exige
• L'exécution du contrat (suivi de l'accompagnement)
• L'intérêt légitime (sécurisation du site, journal des connexions, amélioration du service)
• L'obligation légale (facturation, comptabilité, et la preuve des engagements pris en ligne)

Vos données sont traitées par Clarez Conseil. Pour fonctionner, le site et le suivi s'appuient sur des prestataires, qui n'agissent que sur mes instructions :

• Airtable — dossiers clients, diagnostics et devis — États-Unis
• Anthropic — assistante Ana et mise en forme des comptes-rendus — États-Unis
• Vercel — hébergement du site — États-Unis
• Google — agenda et invitations aux rendez-vous — États-Unis
• Brevo — emails et lettre d'information — Union européenne
• Stripe — paiements en ligne — Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Aucune donnée n'est vendue, cédée ou partagée avec des tiers à des fins commerciales.

Ana est une intelligence artificielle, et elle vous le dit dès son premier message. Vos échanges avec elle sont traités par Anthropic. Ils ne servent pas à entraîner le modèle : cette option est désactivée.

Les comptes-rendus de pré-diagnostic sont mis en forme par une IA à partir de vos réponses, puis relus par moi avant de vous être transmis.

Aucune décision n'est prise par une machine. L'orientation, la formule proposée et le suivi relèvent de moi seule.

Certaines illustrations du site sont générées par IA. Elles ne représentent aucune personne réelle.

• Demandes sans suite : 12 mois après le dernier échange
• Dossier d'accompagnement (diagnostic, comptes-rendus, échanges) : 3 mois après la fin du parcours
• Pièces comptables (devis, factures, paiements) : 10 ans — obligation légale à laquelle je ne peux pas déroger
• Traces de signature, de démarrage anticipé et de rétractation : conservées avec le devis auquel elles se rapportent, puisqu'elles en sont la preuve
• Journal des connexions (adresse IP, horodatages) : 12 mois
• Abonnés à la lettre : jusqu'au désabonnement
• Cookies : selon leur durée propre

Les mesures en place pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la modification et la divulgation :

• Connexion par code à usage unique envoyé à votre adresse email : aucun mot de passe à retenir, ni à se faire voler
• Le code expire, et il est effacé dès qu'il a servi
• Votre session est signée par le serveur : un identifiant modifié est refusé
• Un bouton de déconnexion dans votre espace, et une session qui expire d'elle-même au bout de sept jours
• Échanges chiffrés entre votre navigateur et le site
• Accès d'administration restreint à des adresses déclarées à l'avance

Aucune mesure n'est absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en seriez informée — c'est l'article 34 du RGPD, et je m'y tiendrai.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit d'effacement
• Droit d'opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr

Pour exercer vos droits : contact@clarezconseil.fr

Le site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des cookies analytiques.

Aucune donnée sensible n'est collectée via les cookies.

Clarez Conseil se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.