Ce que je m’engage à faire
Mes engagements
Clarifier · Structurer · Apaiser
Une page d’engagements ne sert à rien si elle n’engage à rien. Celle-ci ne dit donc pas que je suis respectueuse ou bienveillante : cela ne se vérifie pas, et personne n’écrirait le contraire.
Elle dit ce que je fais et ce que je ne fais pas, dans des termes que vous pouvez me rappeler si je m’en écarte.
Sur l’accompagnement
Je ne fais pas à votre place
Je vous montre comment faire, et je vous laisse le faire. C'est ce qui justifie qu'un accompagnement s'arrête un jour, et c'est la seule chose que je vous demande d'accepter au départ.
Je ne refuse personne au départ
Le premier échange est ouvert à tous, quelle que soit la demande. Si votre situation ne relève pas de mon métier, je vous le dis moi-même, après vous avoir écoutée, et je vous oriente.
L’accompagnement a une fin
Elle est annoncée dès le début. Deux ou trois mois suffisent le plus souvent. Un accompagnement qui dure un an a échoué : il a créé une dépendance au lieu d'une autonomie.
Je relis chaque échange
Y compris ceux menés par Ana, mon assistante virtuelle. Aucun compte-rendu ne part sans être passé sous mes yeux.
Sur l’argent
Aucun tarif avant notre rendez-vous
Les prix ne sont pas sur ce site, et Ana n'a pas le droit de les évoquer. Ils vous sont présentés de vive voix, une fois votre situation comprise. Un prix annoncé hors contexte se compare ; expliqué, il se décide.
Deux étapes offertes avant tout engagement
Le pré-diagnostic avec Ana, puis le diagnostic avec moi. Vous repartez du premier avec un compte-rendu écrit, même si vous en restez là.
Des honoraires adaptés quand c’est nécessaire
Quand le tarif est hors de portée, il s’adapte. Cela se dit au rendez-vous, sans dossier à monter, sans justificatif à fournir et sans avoir à raconter pourquoi.
Quatorze jours pour changer d’avis
Le droit de rétractation s'applique, et je vous le rappelle plutôt que d'attendre que vous le découvriez.
Sur vos données
Trois mois, puis effacement
Vos données sont supprimées trois mois après la fin de l'accompagnement. Seules les factures sont conservées dix ans, parce que la loi l'impose.
Rien ne circule pendant l’échange
Ana vous interrompt si vous alliez communiquer un numéro fiscal, un RIB ou un mot de passe. Ces informations se voient avec moi, dans un cadre sécurisé, jamais dans une conversation.
Ana dit qu’elle est une machine
Dès son premier message, avant même de vous demander votre adresse. C'est une obligation depuis août 2026, et c'est surtout la moindre des politesses : on n'apprend pas après coup à qui l'on a parlé.
Aucun démarchage
Votre adresse sert à votre accompagnement et à rien d'autre. Vous pouvez demander l'effacement de vos données à tout moment, et je le fais.
Le détail figure dans la politique de confidentialité, qui nomme chaque destinataire et chaque durée.
Sur les enfants
Un parent est toujours présent
Dans le logement pendant les séances avec l'enfant. Pas forcément dans la pièce, mais dans la maison. Aucune exception, même à la demande du parent.
L’accord écrit du parent, avant
Le consentement parental est recueilli avant toute collecte concernant un mineur. Il figure au devis.
Aucune note, aucune appréciation
Je ne conserve ni résultat scolaire, ni appréciation, ni élément de santé, ni nom d'établissement. Je travaille la méthode, pas le dossier scolaire.
L’enfant n’a pas de compte
Le client est le parent. L'enfant est le bénéficiaire de l'accompagnement, et il n'a aucun espace en ligne à son nom.
Ce que je ne fais pas
- Je ne donne aucun conseil juridique, fiscal ou financier personnalisé.
- Je ne promets jamais l’obtention d’un droit, ni un délai que je ne maîtrise pas.
- Je ne donne pas de cours et je ne reprends aucune matière scolaire.
- Je ne fais pas signer un document que vous n’avez pas compris.
- Je ne vous fais pas payer un accompagnement dont vous n’avez plus besoin.
Je ne fais pas à la place. J’apprends à faire.
Marine Delgado, fondatrice